Курсовая работа по дисциплине «Теория систем и системный анализ» на тему: Системный анализ деятельности коммерческой организации, на примере системы управления ЗАО «Фармленд» (аптечная сеть)
СКАЧАТЬ:
Курсовая работа
по дисциплине «Теория систем и системный анализ»
на тему: Системный анализ деятельности коммерческой организации, на примере системы управления ЗАО «Фармленд» (аптечная сеть)
ОГЛАВЛЕНИЕ
1.1 Общие сведения о предприятии
1.2 Организационная структура коммерческой организации ЗАО "Фармленд"
1.3. Построение «дерева целей» организации
1.4. Построение таблицы на основе метода функционального системного анализа
Заключение
введение
Под системой управления чаще всего понимают совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей. Эта совокупность должна обладать всеми свойствами системы. И в реальной действительности она ими обладает.
При управлении в сравнительно крупных масштабах все действия группируются по функциям, которые для их успешного осуществления (профессионализм, накопление опыта, создание необходимых условий и пр.) организационно обособляются в звенья, связанные потребностью иметь определенный результат и достигать определенную цель. Исходя из этого, можно определить понятие системы управления следующим образом: совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.
Действительно, при малых масштабах система управления характеризуется комплексом действий, из которых складывается непосредственное воздействие на управляемый объект. Именно факт воздействия характеризует в этом случае связанность и целостность этих действий, реальность управления. Они закрепляются как статическая основа деятельности менеджера, в чем и находит свое выражение формирование системы управления. Такое понимание системы управления наиболее ярко выражается в управлении сравнительно малым предприятием, где есть только менеджер и небольшая группа производственных работников. Так понимается система управления при выделении ее в рамках отдельного подразделения (система управления отделом, бригадой, лабораторией, подразделением и пр.)
Цель данной курсовой работы проанализировать цели и функции системы управления коммерческой организацией.
Для достижения поставленной цели нам необходимо решить следующие задачи:
- Привести общие сведения о предприятии.
- Составить организационную структуру предприятия.
- Построить дерево целей предприятия.
- Построить таблицу, основанную на методе функционального системного анализа.
- Сделать выводы, основанные на анализе дерева целей и таблицы.
1.1 Общие сведения о предприятии
В настоящее время «Фармленд» - это более 155 современных аптек и аптечных пунктов, из них 50 находятся в Уфе.
1.2 Организационная структура коммерческой организации ЗАО «Фармленд»
Организационная структура (оргструктура) представляет собой состав и взаимосвязь структурных управленческих звеньев. Звено может быть как отдельное подразделение, так и отдельный руководитель.
Эффективность работы предприятия существенно зависит от организационной формы, выбранной им для управления. Этот выбор влияет на число уровней управления предприятием, число звеньев управления на каждом уровне, трудоемкость выполнения функций управления, затраты на управление.
На рисунке 2.1 показана организационная структура сети аптек «Фармленд»
|
Рис. 2.1 Построение организационной структуры организации
Данная организационная структура управления является линейно- функциональной
К достоинствам системы управления относятся:
1.универсальность;
2.лаконичность, доступность понимания;
3.разнообразие организационных форм для управления любой сложности;
4.ответственность несет сам директор;
5.простота системы.
К недостаткам:
1.жесткие требования к квалификации руководителей;
2.директор за все несет ответственность;
3.работники не могут самостоятельно принимать решения;
4.соперничество между рабочим персоналом.
1.3. Построение «дерева целей» организации
Проанализировав Социальную систему «аптечной сети Фармленд», мы выявили все основные цели организации. Основная цель организации это обеспечение высокого дохода от работы аптек. Для достижения генеральной цели ставятся три главные цели:
-Обеспечить высокий уровень квалификации работников аптеки;
-Обеспечить необходимой материально-технической базой;
-Увеличить объем продаж.
Для достижения высокого уровня квалификации работников необходимо:
-Подобрать опытных специалистов;
-Улучшить условия труда;
-Повышать стимул, вознаграждая материально и нематериально;
-Проводить курсы по повышению квалификации.
При обеспечении материально-технической базой, есть два пути решения проблемы. Это – налаживание контактов с производителями качественной техники, и вложение средств в новое оборудование.
Чтобы увеличить объем продаж, надо:
-Улучшить условия обслуживания посетителей;
-Снабдить аптеки и аптечные пункты литературой, из которой покупатель сможет узнавать информацию о лекарствах, об инновациях в лекарственной сфере;
-Обеспечить эффективную рекламу;
-Ввести накопительные карты, предоставлять скидки.
На рисунке 2.2 представлено «дерево целей» аптечной сети «Фармленд»:
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
 |
||||
 |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 2.2 «Построение «Дерева» целей системы»
Таким образом, мы получили множество целей, направленных на достижение генеральной цели – обеспечение высокого дохода от работы аптек.
Подобное «Дерево» целей позволяет описать количественные и качественные параметры, и провести анализ иерархически распределенных взаимосвязанных и взаимообусловленных целей системы.
1.4. Построение таблицы на основе метода функционального системного анализа
На практике возникает сложная задача определения целесообразной структуры управления. Для решения этой задачи применяются методы анализа системы управления, в частности, метод функционально-целевого анализа и метод структурно-функционального анализа. Для проведения указанных видов анализа удобно использовать матричную интерпретацию взаимосвязей функций и целей (для функционально-целевого анализа) и элементов системы и функций (для структурно-функционального анализа) системы управления.
Матрица наиболее простого вида представлена в таблице 2.
Таблица 1.
Пример матрицы ФСА
|
Элемент системы Элемент функций |
А1, А2, … Аj, ...,An |
j=1... n |
|
B1 B2 . . . |
X11, X12 … X1j …. X1n X21, X22 … X2j …. X2n .............................. ............................. |
X1j – степень участия функции Вi в достижении цели Аj |
|
Bi . . . |
Xi1, Xi2 … Xij …. Xin .............................. ............................. |
0<= Xij <=1 – условие неизбыточности функции |
|
Bm |
Xm1, Xm2 … Xmj …. Xmn |
m å Xij =1 – условие j=1 полноты выполнения цели j=1,m |
Применительно к функционально-целевому анализу, строки матрицы будут соответствовать элементарным целям, а столбцы – элементарным функциям, которые необходимы для достижения этих целей.
Задача структурно-функционального анализа может быть также представлена в матричной форме, где строки соответствуют элементарным функциям, а столбцы – элементам структуры системы (для предприятий или подразделений: элементы административной структуры; для информационных систем: модули, отдельные процедуры ИС). Таким путем может быть построена матрица взаимосвязи административной и функциональной структуры системы управления.
В таблице 2 представлена матрица функционального системного анализа нашей системы.
Таблица 2.
Функциональный системный анализ ЗАО аптечной сети «Фармленд»
|
Цели |
Дир-р сети |
Ком. Дир-р |
Бухгалтерия |
Зав.аптеками |
Провизоры |
Фармацевты |
Тех. персонал |
Водители/грузчики |
Охрана |
|
Контроль за проведением рабочего процесса |
+ |
+ |
|
+ |
|
|
|
|
|
|
Контроль за поступлением товара |
|
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
Продажа товара |
|
|
|
|
+ |
+ |
|
|
|
|
Контроль за продажей товара |
|
|
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
Подбор специалистов |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Улучшение условий труда |
+ |
|
|
|
|
|
+ |
|
|
|
Повышать стимул работы персонала |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
Проводить мероприятия по повышению квалификации |
|
|
|
+ |
|
|
|
|
|
|
Налаживать связи с поставщиками |
+ |
|
|
+ |
|
|
|
|
|
|
Учет купли-продажи |
|
|
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
Улучшать условия рабочего процесса |
+ |
+ |
|
|
|
|
+ |
|
|
|
Снабжать научной литературой |
|
|
|
+ |
|
|
|
|
|
|
Сотрудничество с рекламными агентствами |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
Вознаграждать материально |
+ |
|
+ |
|
|
|
|
|
|
|
Поощрять нематериально |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
Обеспечить санитарно-гигиенические условия |
|
|
|
|
|
|
+ |
|
|
|
Обеспечить безопасность во время работы |
|
|
|
+ |
|
|
|
|
+ |
|
Подсчет прибыли |
|
|
+ |
|
|
|
|
|
|
|
Расчет и выдача зар/платы |
|
|
+ |
|
|
|
|
+ |
|
|
Разгрузка и перевозка поступающего товара |
|
|
|
|
|
|
|
+ |
|
|
Проводить уч. рабочие программы, работы |
|
|
|
+ |
|
|
|
|
|
|
Обеспечить чистоту помещения и оборудования |
|
|
|
|
|
|
+ |
|
|
|
В случае необходимости обеспечить квалифицированную медицинскую помощь |
|
|
|
|
+ |
+ |
|
|
|
|
Разработать оптимальный режим рабочего процесса |
+ |
+ |
|
+ |
|
|
|
|
|
|
Обеспечить охрану |
|
|
|
|
|
|
|
|
+ |
|
Подобрать и разработать методическую литературу для персонала |
|
|
|
+ |
|
|
|
|
|
|
Разработать и апробировать инновационные методы продаж |
|
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
Сотрудничество с докторами и специалистами |
+ |
|
|
+ |
|
|
|
|
|
Персонал
В результате данного вида анализа нами было выявлено, что наибольшее количество функций выполняют: - заведующий аптекой - 14 функций;
- директор сети аптек- 11 функций;
- коммерческий директор - 6 функций;
Для того чтобы разгрузить работу заведующего аптекой необходимо его более тесное сотрудничество с провизорами и фармацевтами. Это приведет к тому, что некоторые функции они будут выполнять совместно.
Разгрузить работу директора сети аптек «Фармленд» довольно трудно, так как он осуществляет контроль за нормальным функционированием всего предприятия.
Заключение
Нами были приведены общие сведения о коммерческой организации (в нашем случае ЗАО сеть аптек «Фармленд»), была представлена организационная структура предприятия с обозначенными достоинствами и недостатками данного типа организационной структуры. В ходе составлении «дерева целей» и матрицы функционального системного анализа нами были выявлены единицы организационной структуры, выполняющие наибольшее количество функций.
В результате проделанной работы выдвинутые нами задачи были решены, а следовательно поставленные цели достигнуты.