Данный раздел посвящен описанию информационного обеспечения процесса управления, рассматриваемого в рамках курсового проекта. Для каждой автоматизируемой функции определяются информационные потребности – информация, которая объективно необходима для эффективного решения задач управления. Локальные информационные модели интегрируются в единую информационную модель моделируемой предметной области.Представление моделей выполняется в структурной или объектной нотации по выбору стyдента.
1. Информационные потребности функцийВ данном подразделе выполняется анализ информационных потребностей автоматизируемых функций. Результаты анализа представляются в форме описания объектов информационных классов с указанием значимых для них атрибутов (свойств).
Функция 1 «Прием заявки»В ходе анализа функции «Прием заявки» был сформулирован перечень информационных объектов, представляющих важность в плане информационного обеспечения рассматриваемой функции. Классы информационных объектов представлены в таблице 1.

 

№	Наименование информационного объекта	Характеристика информационного объекта	Атрибуты информационного объекта
1	Технический специалист	Объект, характеризующий сотрудника технического отдела, выполняющего диагностику, профилактику, ремонт, консультацию	1)  Номер паспорта Технического специалиста 2)  Уровень допуска к информации 3)  Номер страхового полиса Технического специалиста 4)  Социальный номер Технического специалиста 5) Стаж Технического специалиста
2	Специалист по ремонту организационной техники	Объект, характеризующий сотрудника технического отдела, выполняющего диагностику, профилактику, ремонт, консультацию	1)  Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники 2)      Уровень допуска к информации 3)  Номер страхового полиса Специалиста по ремонту организационной техники 4)  Социальный номер Специалиста по ремонту организационной техники 5) Стаж Специалиста по ремонту организационной техники
3	Начальник технического отдела	Объект, характеризующий сотрудника, обрабатывающего заявку и выдающего необходимые распоряжения сотрудникам	1) Номер паспорта Начальника технического отдела 2) Уровень допуска к информации 3) Номер страхового полиса Начальника технического отдела 4) Социальный номер Начальника технического отдела 5) Телефон Начальника технического отдела
4	Заявка	Объект, характеризующий первичный входной документ о диагностике, профилактике, ремонте, консультации	1) Номер заявки 2) Дата 3) Время 4) Наименование предприятия-клиента 5) Описание проблемы 6) Код оборудования 7) ID сотрудника 8) Код предприятия-клиента
5	Сведения о загруженности сотрудников	Объект, характеризующий документ, содержащий сведения о загруженности сотрудников	1) Номер заявки 2) Номер паспорта Начальника технического отдела 3) Номер паспорта Технического специалиста 4) Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники 5) Сведения о загруженности технического специалиста 6) Сведения о загруженности специалиста по ремонту организационной техники 7) Код предприятия-клиента
6	Сведения оустановленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике	Объект, характеризующий документ, содержащий сведения о установленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике	1) Номер заявки 2) Номер паспорта Начальника технического отдела 3) Номер паспорта Технического специалиста 4) Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники 5) Код предприятия-клиента 6) Сведения о установленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике предприятия
7	Сотрудник предприятия	Объект, характеризующий пользователя – сотрудника предприятия-клиента	1) ID Сотрудника 2) Код предприятия-клиента 3) Телефон Сотрудника
8	АСУ	Объект, характеризующий АСУ, участвующую в приеме заявки	1) Общее количество заявок 2) Наименование предприятия-клиента 3)  Дата/время последней заявки 4) Номер паспорта Начальника технического отдела 5) Номер паспорта Технического специалиста 6) Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники 7)  Номер заявки 8) Код предприятия-клиента 9) Код оборудования 10) ID Сотрудника
9	Оборудование и материалы	Объект, характеризующий оборудование и материалы сотрудника предприятия-клиента	1) Код оборудования 2) Наименование оборудования 3) ID Сотрудника 4) Код предприятия-клиента

 

Функция 2 «Выполнение работ»

В ходе анализа функции «Выполнение работ» был сформулирован перечень информационных объектов, представляющих важность в плане информационного обеспечения рассматриваемой функции. Классы информационных объектов представлены в таблице 2.

 

Таблица 2

Информационные потребности функции 2 «Выполнение работ»

 

№	Наименование информационного объекта	Характеристика информационного объекта	Атрибуты информационного объекта
1	Технический специалист	Объект, характеризующий сотрудника технического отдела, выполняющего диагностику, профилактику, ремонт, консультацию	1)  Номер паспорта Технического специалиста 2)  Уровень допуска к информации 3)  Номер страхового полиса Технического специалиста 4)   Социальный номер Технического специалиста 5)   Стаж Технического специалиста
2	Специалист по ремонту организационной техники	Объект, характеризующий сотрудника технического отдела, выполняющего диагностику, профилактику, ремонт, консультацию	1)   Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники 2)   Уровень допуска к информации 3)   Номер страхового полиса Специалиста по ремонту организационной техники 4)   Социальный номер Специалиста по ремонту организационной техники 5)   Стаж Специалиста по ремонту организационной техники
3	Начальник технического отдела	Объект, характеризующий сотрудника, обрабатывающего заявку и выдающего необходимые распоряжения сотрудникам	1) Номер паспорта Начальника технического отдела 2) Уровень допуска к информации 3) Номер страхового полиса Начальника технического отдела 4) Социальный номер Начальника технического отдела 5) Телефон Начальника технического отдела
4	Заявка	Объект, характеризующий первичный входной документ о диагностике, профилактике, ремонте, консультации	1) Номер заявки 2) Дата 3) Время 4) Наименование предприятия-клиента 5) Описание проблемы 6) ID сотрудника 7) Код предприятия-клиента
5	Сведения о загруженности сотрудников	Объект, характеризующий документ, содержащий сведения о загруженности сотрудников	1) Номер заявки 2) Номер паспорта Начальника технического отдела 3) Номер паспорта Технического специалиста 4) Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники 5) Сведения о загруженности технического специалиста 6) Сведения о загруженности специалиста по ремонту организационной техники
6	Сведения оустановленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике	Объект, характеризующий документ, содержащий сведения о установленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике	1) Номер заявки 2) Номер паспорта Начальника технического отдела 3) Номер паспорта Технического специалиста 4) Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники 5) Код предприятия-клиента 6) Сведения о установленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике предприятия
7	Сотрудник предприятия	Объект, характеризующий пользователя – сотрудника предприятия-клиента	1) ID Сотрудника 2) Код предприятия-клиента 3) Телефон Сотрудника
8	АСУ	Объект, характеризующий АСУ, участвующую в приеме заявки	1) Общее количество заявок 2) Наименование предприятия-клиента 3) Дата/время последней заявки 4) Номер паспорта Начальника технического отдела 5) Номер паспорта Технического специалиста 6) Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники 7) Номер заявки
9	Оборудование и материалы	Объект, характеризующий оборудование и материалы сотрудника предприятия-клиента	1) Код оборудования 2) Наименование оборудования 3) ID Сотрудника 4) Код предприятия-клиента
10	Сведения о выполнении заявки техническим специалистом	Объект, характеризующий сведения о выполнении заявки техническим специалистом	1) Номер паспорта Технического специалиста 2) Номер заявки 3) Дата заявки 4) Время заявки
11	Сведения о выполнении заявки специалистом по ремонту организационной техники	Объект, характеризующий сведения о выполнении заявки специалистом по ремонту организационной техники	1) Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники 2) Номер заявки 3) Дата заявки 4) Время заявки
12	Отчет о результатах работы	Объект, характеризующий отчет о результатах работы	1) Номер паспорта Начальника технического отдела 2) Номер паспорта Технического специалиста 3) Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники 4) Номер заявки 5) Сведения о результатах работы

 

2.  Модели информационных потребностей автоматизируемых функций

В данном подразделе на основе проведенного анализа информационных потребностей автоматизируемых функций строятся концептуальные модели, отражающие взаимосвязь основных объектов / субъектов / процессов моделируемой предметной области.

 

Функция 1 «Прием заявки»

Информационная характеристика функции представлена в форме информационной модели (рис. 1).

Используемая нотация – IDEF1X.

Модель иллюстрирует следующие сущности:

• Технический специалист (идентификатор – «Номер паспорта Технического специалиста»)
• Специалист по ремонту организационной техники (идентификатор – «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники»)
• Начальник технического отдела (идентификатор – «Номер паспорта Начальника технического отдела»)
• Заявка (идентификатор – «Номер заявки», «IDсотрудника», «Код предприятия-клиента», «Код оборудования»)
• Сведения о загруженности сотрудников (идентификатор – «Номер заявки», «Номер паспорта Начальника технического отдела», «Номер паспорта Технического специалиста», «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники», «Код предприятия-клиента»)
• Сведения о установленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике (идентификатор – «Номер заявки», «Код предприятия-клиента»)
• Сотрудник предприятия (идентификатор – «ID Сотрудника», «Код предприятия-клиента»)
• АСУ (идентификатор – «Номер заявки», «Номер паспорта Начальника технического отдела», «Номер паспорта Технического специалиста», «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники», «Код предприятия-клиента»)
• Оборудование и материалы (идентификатор – «Код оборудования», «ID сотрудника», «Код предприятия-клиента»)

Взаимосвязи информационных объектов представлены с помощью отношений типов 1:1 (5), 1:М (4), М:М (0), 1:С (0).

Рисунок 1 – Модель информационных потребностей функции 1 «Прием заявки»

 

Функция 2 «Выполнение работ» 

Информационная характеристика функции представлена в форме информационной модели (рис. 2).

Используемая нотация – IDEF1X.

Модель иллюстрирует следующие сущности:

• Технический специалист (идентификатор – «Номер паспорта Технического специалиста»)
• Специалист по ремонту организационной техники (идентификатор – «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники»)
• Начальник технического отдела (идентификатор – «Номер паспорта Начальника технического отдела»)
• Заявка (идентификатор – «Номер заявки», «IDсотрудника», «Код предприятия-клиента)
• Сведения о загруженности сотрудников (идентификатор – «Номер заявки», «Номер паспорта Начальника технического отдела», «Номер паспорта Технического специалиста», «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники»)
• Сведения о установленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике (идентификатор – «Номер заявки»)
• Сотрудник предприятия (идентификатор – «ID Сотрудника», «Код предприятия-клиента»)
• АСУ (идентификатор – «Номер заявки», «Номер паспорта Начальника технического отдела», «Номер паспорта Технического специалиста», «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники»)
• Оборудование и материалы (идентификатор – «Код оборудования», «ID сотрудника», «Код предприятия-клиента»)
• Сведения о выполнении заявки специалистом по ремонту организационной техники (идентификатор – «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники», «Номер заявки»)
• Сведения о выполнении заявки техническим специалистом (идентификатор – «Номер паспорта Технического специалиста», «Номер заявки»)
• Отчет о результатах работы (идентификатор – «Номер заявки», «Номер паспорта Начальника технического отдела», «Номер паспорта Технического специалиста», «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники»)

Взаимосвязи информационных объектов представлены с помощью отношений типов 1:1 (5), 1:М (11), М:М (0), 1:С (0).

 

Рисунок 2 – Модель информационных потребностей функции 2 «Выполнение работ» 

 

3.  Логическая информационная модель

В данном подразделе на основе построенных локальных информационных моделей разрабатывается логическая информационная модель, характеризующая систему управления в целом.

 

В результате интеграции и оптимизации внешних информационных моделей были выявлены:

– дублирующие сущности: «Начальник технического отдела» в функции «Прием заявки» и «Начальник технического отдела» в функции «Выполнение работ», «Технический специалист» в функции «Прием заявки» и «Технический специалист» в функции «Выполнение работ», «Специалист по ремонту организационной техники» в функции «Прием заявки» и «Специалист по ремонту организационной техники» в функции «Выполнение работ», «АСУ» в функции «Прием заявки» и «АСУ» в функции «Выполнение работ», «Сведения о загруженности сотрудников» в функции «Прием заявки» и «Сведения о загруженности сотрудников» в функции «Выполнение работ», «Сведения о установленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике» в функции «Прием заявки» и «Сведения о установленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике» в функции «Выполнение работ», «Сотрудник предприятия» в функции «Прием заявки» и «Сотрудник предприятия» в функции «Выполнение работ», «Оборудование и материалы» в функции «Прием заявки» и «Оборудование и материалы» в функции «Выполнение работ».

– дублирующие связи: между сущностями «АСУ» и «Сведения о загруженности сотрудников», «АСУ» и «Сведения о установленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике».

– дублирующие атрибуты в сущности «Начальник технического отдела», «Технический специалист», «Специалист по ремонту организационной техники», «АСУ», «Сведения о загруженности сотрудников», «Сведения о установленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике», «Сотрудник предприятия», «Оборудование и материалы». 

Результат моделирования представлен в приложении 3.

 

Логическая информационная модель содержит 12 сущностей:

• Технический специалист (идентификатор – «Номер паспорта Технического специалиста»)
• Специалист по ремонту организационной техники (идентификатор – «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники»)
• Начальник технического отдела (идентификатор – «Номер паспорта Начальника технического отдела»)
• Заявка (идентификатор – «Номер заявки», «IDсотрудника», «Код предприятия-клиента)
• Сведения о загруженности сотрудников (идентификатор – «Номер заявки», «Номер паспорта Начальника технического отдела», «Номер паспорта Технического специалиста», «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники», «Код предприятия-клиента»)
• Сведения о установленных комплектующих, программном обеспечении и организационной технике (идентификатор – «Номер заявки», «Код предприятия-клиента»)
• Сотрудник предприятия (идентификатор – «ID Сотрудника», «Код предприятия-клиента»)
• АСУ (идентификатор – «Номер заявки», «Номер паспорта Начальника технического отдела», «Номер паспорта Технического специалиста», «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники», «Код предприятия-клиента»)
• Оборудование и материалы (идентификатор – «Код оборудования», «ID сотрудника», «Код предприятия-клиента»)
• Сведения о выполнении заявки специалистом по ремонту организационной техники (идентификатор – «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники», «Номер заявки»)
• Сведения о выполнении заявки техническим специалистом (идентификатор – «Номер паспорта Технического специалиста», «Номер заявки»)
• Отчет о результатах работы (идентификатор – «Номер заявки», «Номер паспорта Начальника технического отдела», «Номер паспорта Технического специалиста», «Номер паспорта Специалиста по ремонту организационной техники»,«Код предприятия-клиента»)

Взаимосвязи информационных объектов представлены с помощью отношений типов 1:1 (4), 1:М (14), М:М (0), 1:С (0).

 

4.  Выводы

В данном подразделе перечисляются основные выводы, сделанные в ходе выполнения раздела, которые характеризуют принципы изменения информационного обеспечения процесса управления:

• управление большими массивами информации;
• оптимальное распределение работ с учетом текущей загрузки;
• получение в режиме реального времени всей информации о заявках;
• возможность отследить сроки начала и завершения работ и консультаций;
• возможность создания отчета о работе всех сотрудников технического отдела.
• возможность накапливать и анализировать информацию о клиентах, работах, консультациях.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Логическая информационная модель в нотации IDEF1X